Prednost društveno osetljivim grupama prilikom pružanja usluga Gradske uprave Grada Novog Sada
Pokrajinski ombudsman je primio predstavku građanke koja se žalila na Gradsku upravu za opšte poslove i Službu za zajedničke poslove Grada Novog Sada, jer je u prostorijama Gradske kuće doživela neprijatnu situaciju kao majka četvorogodišnjeg deteta sa Daunovim sindromom.
Podnositeljka predstavke je spornom prilikom čekala u redu u šalter sali Gradske kuće sa svojim detetom, kako bi joj bilo izdato potrebno uverenje. U tom trenutku na istom mestu pored nje i deteta, nalazilo i oko 50 građana koji su čekali u redu za izdavanje i overu dokumenata, kao i da ona nije bila jedina majka sa malim detetom, pa su se deca ubrzo sprijateljila i počela da se igraju. Igra dece je u dva navrata prouzrokovala prema deci „izrazito grubo i neumesno ophođenje službenih lica u šalter sali (šefa pisarnice i radnika obezbeđenja), bez prethodnog obraćanja njihovim roditeljima i uz izgovor da je takvo ponašanje dece neprihvatljivo“. Podnositeljka tvrdi da je na ovakvu reakciju službenih lica odreagovala tako što im je predočila da njeno dete ima Daunov sindrom, kao i da bi radi izbegavanja ovakvih situacija bilo neophodno da majke sa malom decom imaju prednost u odnosu na ostale građane koji čekaju u redu.
U izjašnjenju Gradske uprave za opšte poslove se navodi da je nakon obraćanja građanke Pokrajinskom ombudsmanu načelnik gradske uprave uzeo izjave od zaposlenih u pisarnici i šefa pisarnice. Na osnovu ovih izjava, tvrdi se da nije došlo do prekoračenja ovlašćenja zaposlenih. Navodi se i da se u šalter sali nalazi obaveštenje da osobe sa invaliditetom, stare osobe, trudnice i stranke sa malom decom imaju prednost na šaterima u odnosu na druge stranke, ukoliko se jave radniku obezbeđenja, ili zaposlenom na šalteru.
Služba za zajedničke poslove se izjasnila da su povodom pritužbe građanke uzete izjave od šefa Odseka za obezbeđenje objekata i radnika obezbeđenja. Navodi se da su, spornom prilikom, zaposleni u šalter sali pozvali zaposlenog na poslovima obezbeđenja da povede računa o redu jer su se deca igrala i ometala druge građane. Prema izjavi ovog zaposlenog, on je građanku spornom prilikom uputio da preko reda priđe šalteru, odmah nakon što mu predočeno da je u pitanju dete sa Daunovim sindromom.
Nakon ovog inicidenta u objektu je na četiri vidna mesta postavljeno obaveštenje koje stranke imaju prednost u odnosu na druge građane i kako mogu da zatraže prekoredno pružanje usluga.
