Poreska uprava Filijala Subotica je nakon prvog obraćanja Pokrajinskog ombudsmana preduzela predložene mere

Pokrajinskom ombudsmanu prosleđena je predstavka građanke iz Bačkih Vinograda, koja se odnosi na postupanje portira – zaposlenog u službi obezbeđenja u zgradi Filijale Subotica Poreske uprave na adresi Korzo br. 5. Prema navodima iz predstavke, ona se zaposlenom na ulazu zgrade Filijale Subotica obratila na mađarskom jeziku radi dobijanja informacija u vezi sa poreskim postupkom, a pomenuti zaposleni joj je odgovorio da ne razume. Podnositeljka predstavke je ponovila svoje pitanje na srpskom jeziku, koji slabo govori. Zamerajući joj nedovoljno poznavanje srpskog jezika, zaposleni ju je upitao gde živi, na šta je ona na srpskom jeziku odgovorila da živi u Bačkim Vinogradima. Portir je na to odgovorio ironičnim pitanjem: „Šta je to, drugi svet?!“. Stranka je objasnila da je u njenom mestu prebivališta mali broj stanovnika srpske nacionalnosti i zato je njeno poznavanje srpskog jezika oskudno. Portir se uzdržao daljih komentara, uzeo je njene papire i otišao da se konsultuje sa službenicima, nakon čega je stranku uputio u Gradsku poresku upravu.

Pokrajinski ombudsman je u dopisu upućenom Poreskoj upravi ukazao na to da je neophodno da zaposleni koji ostvaruje prvi kontakt sa strankama kada ulaze u zgradu organa uprave bude osposobljen da ostvari osnovnu komunikaciju sa njima na jezicima koji su u službenoj upotrebi u konkretnoj lokalnoj samoupravi, a ukoliko ih ne poznaje, da se stranci zbog toga ljubazno izvini. Bez obzira na svoja lična ubeđenja, neophodno je da se svaki zaposleni prema strankama profesionalno ophodi i da bude svestan da je pravo stranaka na službenu upotrebu jezika zagarantovano i njegovo ostvarivanje nije uslovljeno nepoznavanjem ili nedovoljnim poznavanjem srpskog jezika. Nije dužnost stranke, već službenika i zaposlenih u organima uprave da se prilagode konkretnoj situaciji i da po potrebi nastave komunikaciju na drugom službenom jeziku, u zavisnosti od jezika obraćanja stranke njima.

U izjašnjenju Poreske uprave Filijale Subotica je navodeno da je direktor te Filijale obavestio o opisanom događaju „……………..” DOO iz Beograda, s obzirom na to da poslove fizičkog obezbeđenja objekta – Filijale obavlja pomenuto privredno društvo. Privrednom društvu „………………..” DOO je ukazano na to da se opisane situacije ne mogu tolerisati i predloženo je postavljanje radnika obezbeđenja u prepodnevnoj smeni koji vladaju jezicima sredine. Direktor pomenutog privrednog društva obavestio je Poresku upravu o tome da je radnik obezbeđenje koji se na opisani način ophodio prema stranci suspendovan i protiv njega je pokrenut disciplinski postupak. U dopisu je naveo da prihvata sugestiju da se ubuduće vodi računa o tome da zaposleni poseduju odgovarajuće znanje manjinskih jezika koji su u službenoj upotrebi.

Pokrajinski ombudsman je postupak obustavio jer je utvrdio da je organ uprave preduzeo sve mere da se povreda ljudskih prava ubuduće ne ponovi.