Statusne promene u EPS-u, nova obaveza urednim platišama
Nakon organizacionih promena u sistemu EPS-a razdvajanjem delatnosti distribucije od naplate, građani su dobili dodatnu obavezu - da se na šalterima Elektrovojvodine lično izjasne o tome da li svoju preplatu kod Elektrovojvodine žele da usmere na račun privrednog društva EPS Snabdevanje, ili iznos žele da podignu u gotovini. Odgovorni tvrde da je rad šalterskih službi „pojačan“, a aktivirani su i kol-centri.
Pokrajinski ombudsman smatra da je ova posledica statusne promene u EPS-u trebalo da bude rešena na drugačiji način, a ne obavezivanjem građana da se lično pojave pred šalterima i pozivaju kol-centre preko kojih dobijaju različite informacije.
Ako je, kako u obaveštenju građanima stoji, da je prema Zakonu o energetici „ugovore potrošača o isporuci električne energije preuzelo PD EPS Snabdevanje“, a do toga je došlo bez izričite saglasnosti građana, onda bi se dalo očekivati da će ovo privredno društvo naći primerenije rešenje i za prenos preplata sa starog računa na novi, a ne na osnovu izjašnjavanja na šalteru. U prilog navedenom govori činjenca da su sami građani sredstva u iznosu za koji su u preplati uplaćivali u svojstvu potrošača sa namerom da plate utrošenu električnu energiju.
Ovakvim „premošćavanjem“ posledica statusnih promena ponovo su stavljeni u nepovoljan položaj građani koji su uredne platiše, ponovo su građani upućeni na prepune šalterske sale pri izuzetno visokim temperaturama i ponovo se računa na kol-centre, koji se u Srbiji nisu pokazali kao efikasno sredstvo komunikacije sa građanima.
Može se očekivati da će nastati i poteškoće prilikom rešavanja administrativnih problema prenosa sredstava na EPS Snabdevanje do kojih će doći u slučajevima kada građani koji nisu dobro razumeli obaveštenje budu vršili uplate na starom obrascu računa, budući da je obaveštenje o stanju poslato na ranije važećem obrascu računa sa koga nije odcepljen deo sa nalogom za uplatu.
