Neustupanje prednosti odraz je odsustva solidarnosti
Pokrajinskom ombudsmanu se obratio veći broj trudnica, majki sa decom, osoba sa invaliditetom i starijih osoba žaleći se da im prilikom čekanja u redovima na šalterima javnih preduzeća ili državnih ustanova ostali građani ne ustupaju prednost.
Postupajući po jednoj od pritužbi Pokrajinski ombudsman obratio se JP „Pošta Srbije“ tražeći informaciju o tome, da li su tačni navodi podnositeljke predstavke, da trudnicama nije omogućeno da preko reda dođu do šaltera, te o tome da li je u svim poštama istaknuto obaveštenje da pojedine kategorije građana imaju prioritet.
Javno preduzeće u svom odgovoru obavestilo je Pokrajinskog ombudsmana da je obaveza zaposlenih da poštuju ličnost i dostojanstvo korisnika usluga uređena Etičkim kodeksom JP „Pošta Srbije“, te da je dužnost zaposlenih da se sa posebnom pažnjom postupaju sa licima koja zbog svojih specifičnosti treba da dobiju prioritet, a tu spadaju osobe sa invaliditetom, trudnice, ljudi sa malom decom i drugi. Pored obaveze da se u svakoj poslovnici gde to prostorne mogućnosti dozvoljavaju formiraju jedinstveni redovi čekanja, pravilnikom je predviđeno i da se na početku jedinstvenog reda čekanja postavi i jedinstvena molba građanima-korisnicima usluga da daju prednost osetljivim grupama korisnika.
U izjašnjenju stoji i da se u JP „Pošta Srbije“ redovno kontroliše da li je ova molba istaknuta, i da će se ovo preduzeće i u buduće zalagati za to da ovakvo obaveštenje bude istaknuto u svim poštama na vidnom mestu.
Непријатности доживљавају пре свега од грађана због одсуства солидарности, али неретко и од запослених.
Pokrajinski ombudsman smatra da je ovakav, pozitivan pristup za pohvalu i da je potrebno uvesti ga u rad svih organa, organizacija i javnih preduzeća u kojima se pružaju usluge građanima. Međutim, kao što je to konstatovano i u izjašnjenju JP „Pošta Srbije“ to još uvek neće biti dovoljno, ako se svest građana o postojanju osetljivih grupa u društvu ne promeni. Mnogo je situacija u kojima ove grupe građana doživljavaju neprijatnosti kada zatraže da uslugu dobiju ustupanjem mesta u redu. Neprijatnosti doživljavaju pre svega od građana zbog odsustva solidarnosti, ali neretko i od zaposlenih. U interesu zaštite osetljivih grupa građana i građanki potrebno je uspostaviti pravila ponašanja na svim mestima pružanja usluga i formulisati jasne instrukcije o pravilima i procedurama u radu sa građanima, a u granicama raspoloživih mogućnosti, o ovim pravilima obaveštavati građane.
Sa druge strane, imajući u vidu da ustupanje mesta u redu zavisi i od dobre volje ostalih građana, svi zajedno treba da radimo na podizanju svesti o tome da postoje različite grupe ljudi koji nisu u mogućnosti da svoje potrebe ostvare na isti način kao i ostali građani. Zato usvajanje poželjnih društvenih vrednosti i pravila ponašanja treba započeti od najranijih dana, dakle od porodice i sistema vaspitanja i obrazovanja.
 Jedinstvena molba građanima-korisnicima usluga (Foto: JP "Pošta Srbije) | 177 kB |
